Funciones del Rol Técnico
Como el Arquitecto Residente de la Obra, es tu responsabilidad que los inmuebles cumplan con los lineamientos de tu empresa y comprobar que se encuentran en el estado deseado para ser entregados a sus nuevos Propietarios. Dentro de tus funciones está el realizar la inspección de cada inmueble y llevar un registro de las incidencias a solventar. En el sistema de Postventa podrás llevar este historial con la figura de pre-entrega, de modo que puedas bajar el número de incidencias de cada inmueble el día que hagas la entrega a sus nuevos dueños.
Una vez entregado el inmueble, podrás llevar la supervisión de las incidencias y ayudar a tu equipo de Postventa y Contratistas a dar solución al Cliente, como la figura de autoridad que eres. Tu Rol es muy importante!
Revisiones de inmuebles: Pre-entregas
Puedes generar tantos checklist de pre-entrega como requieras. El historial estará disponible mientras no se entregue el inmueble. Esta funcionalidad es opcional, pero ciertamente te ayuda con el control de calidad :). Puedes hacer impresión del Checklist y entregarlo a tu contratista para sus correcciones o puedes pedirle a Postventa que asigne los casos de incidencia de pre-entrega a un contratista y dar seguimiento.
El objetivo, es entregar al Cliente un inmueble sin incidencias.
Cuando estés listo para liberar el inmueble oprime el botón "AUTORIZAR ENTREGA". Hasta que tu hagas la autorización, no se podrá agendar la entrega del inmueble. Una vez entregado el Inmueble, ya no podrás ver el historial de check list de pre-entregas, solo quedará el registro de las veces que lo revisaste y las fechas de revisión.Si algo sucede en el inmueble y ya no deseas que se entregue, pide a POSTVENTA que re-programen la entrega del inmueble.
Entrega de Inmueble a Propietario
El día de la Entrega deberás Realizar el checklist y entregar el inmueble al cliente. Obtener su firma de aceptación y tomar foto de las incidencias. Las incidencias que encuentres serán reportadas en el Sistema y podrás agregar la evidencia de la firma de aceptación del cliente, fotos de las incidencias detectadas y la foto de la entrega de las llaves al Cliente. Todo esto quedará en su expediente, por lo que es importante que lo hagas.
TIP: Puedes hacer check a todos los puntos de revision previamente y oprimir el botón guardar. Al momento de la entrega, solo “quitar la palomita” de las incidencias. Ahorrarás tiempo!
Consulta de Entregas de Inmueble
Si en el futuro quieres Consultar una Entrega puedes hacerlo en el Menú Entregas/Detalle. Ingresa los datos del inmueble y listo, podrás revisar toda la información de esa Entrega.
Casos para Validación
El área de Postventa reciben los casos generados por las pre-entregas, entregas y vicios ocultos reportados por los Clientes. En ocasiones, ellos requerirán tu apoyo para aceptar o rechazar algún caso. Ese caso aparecerá en tu tablero. Una vez otorgado tu vo.bo. ya no aparecerá en tus casos pendientes.
Supervisión de Casos
El área de Postventa reciben los casos generados por las pre-entregas, entregas y vicios ocultos reportados por los Clientes. Postventa asigna las Órdenes de Trabajo (OdT) a los Contratistas y tú puedes Supervisar como avanzan los trabajos. Puedes preguntar lo que quieras, pedir evidencia o sugerir algo.
Autorización de Inmuebles para Entrega
El área Comercial solicitará tu Autorización junto a las del área Legal y Financiera para que inicie el proceso de Entrega de los inmuebles. En tu panel principal, podrás ver en las notificaciones los inmuebles que tienes pendiente por Autorizar.
Puedes Otorgar tu Autorización en las pre-entregas o bien, puedes hacerlo en el menú lateral de la izquierda seleccionando el menú ENTREGAS la opción Autorización. Llena los campos del inmueble y oprime el botón Buscar.
Aparecerá la siguiente pantalla. En la parte superior siempre podras ver el Inmueble en el que estás trabajando. Oprime el botón "AUTORIZAR" o "RECHAZAR", según sea el caso. En caso de Rechazar, deberás agregar un comentario sobre el motivo de tu rechazo.
Si tú no AUTORIZAS no podrá hacerlo ninguna otra área, ya que ellos solo pueden continuar el proceso si tú has liberado el Inmueble.
Posteriormente el Inspector Comercial realizará su visita de evaluación para otorgar su Autorización. El INSPECTOR COMERCIAL es la persona del área Comercial que valida de forma interna que la liberación del Inmueble por parte del Equipo Técnico sea la adecuada. Si el Inspector lo rechaza, es decir, no acepta las condiciones de entrega del Inmueble, se reiniciará el proceso de autorización para garantizar la buena experiencia del Cliente. Por lo que tu Autorización será REVOCADA y deberás reiniciar el proceso.
